連載コラム「経営改革提言」第2回：労働人口激減及び外国人材共働時代に対応する経営改革の基盤＝ホスピタリティコミュニケーション

連載コラム「経営改革提言」 第2回

労働人口激減及び外国人材共働時代に対応する経営改革の基盤＝ホスピタリティコミュニケーション

こうした状況で最も大切なのは ホスピタリティコミュニケーション と言えます。AI活用も大切ですが、最も重要なのは外国人材を含め国内人材も同様に 共感・共信・共創・共栄 の考え方と実践と考えます。共感を促すコミュニケーションの方法と言えます。

すなわち思いやりのあるコミュニケーションであるホスピタリティコミュニケーションです。グローバル時代だからこそ海外企業・海外人材とのホスピタリティコミュニケーションが重要であり、経営改革も従業員及びステークホルダーとのホスピタリティコミュニケーションが結果を左右します。あらゆる経営の成果はホスピタリティコミュニケーション次第 と言えます。

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ホスピタリティコミュニケーション力のイメージ

        相手がハッピー！　私もハッピー！
                  ↑
        相手の感謝・感動・喜び
                  ↑
   ┌─────────────────────────────────┐
   │   ホスピタリティコミュニケーション      │
   │   ・スマイル ・アイコンタクト ・挨拶  │
   │   ・リスニング ・トーキング ・ストローク │
   │   ・目配り ・気配り ・心配り          │
   └─────────────────────────────────┘
                  ↑
              相互信頼
                  ↑
   ┌─────────────────────────────────┐
   │   ホスピタリティマインド（意識の基盤）  │
   │   ホスピタリティパフォーマンス（能力の基盤）│
   │   ホスピタリティゴール（実績の基盤）    │
   └─────────────────────────────────┘

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経営人材を左右するホスピタリティコミュニケーション

人口減少時代に最も重要なのは、対人コミュニケーション力をホスピタリティコミュニケーション力にアップすることです。

経営人材として 「相手の立場に立ち」「この人は今どのように感じているのだろうか」「何をしてあげれば良いのか」「どうしたら喜んでもらえるのか」など、他者に対して 『目配り』『気配り』『心配り』 をして思いやりを持ったホスピタリティマインドをベースに、思いやりのある礼儀正しい、好印象を与えるホスピタリティコミュニケーションスキルを身につけ、パフォーマンスすることです。

そして、このホスピタリティコミュニケーションパフォーマンスは相手がハッピーと感じ、その結果、自分もハッピーと感じ、互いに信頼関係を築くことができます。このホスピタリティコミュニケーションこそ経営人材に最も求められるスキルです。そしてさらに 周囲の人々までもハッピーにするスパイラル力 を持っています。

ホスピタリティマインド（思いやりの心）や礼儀作法、敬語などはまさに日本の伝統文化であり、最も日本人らしさを表したものと言えます。時代や環境がどのように変わろうが、人間は思いやりのあるコミュニケーション（ホスピタリティコミュニケーション）によって互いの理解を深めて信頼に基づいた関係を築いていきます。

どんなキャリアを積もうとホスピタリティコミュニケーションによって全てが左右されるため、経営人材にとって最も重要な経営マネジメントスキル といえます。

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経営者及び経営人材 ホスピタリティコミュニケーション改善改革シート

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筆者プロフィール：加賀 博（かが・ひろし）
株式会社ジーアップキャリアセンター 代表取締役
一般社団法人 千葉県ニュービジネス協議会 会長
一般社団法人 地域人材育成アカデミー 理事長
学校法人 東和学園 グローバル情報キャリア学院 学院長
新潟産業大学 非常勤講師