物件が汚いと、退去理由につながる
同社は賃貸マンションの企画開発から設計・施工、管理までを一貫して手がけるリンクスグループの中核会社。グループは今年で創業30年、エステートは27年目を迎える。
その同社が、なぜ清掃にこだわるのか。きっかけは、外から届く声だった。「入居者を決めてもらうのは、他の仲介業者さんだったりする。その業者さんが当社の管理する物件に来たときに『すごく綺麗ですよね』と言ってくれることが結構多くて。築年数を伝えると『そんなに経っているんですか』と」
目谷代表はそこに事業の急所を見た。プロの仲介業者が「いい物件だ」と思わなければ、入居者は決まらず、家賃は入らない。「オーナーさんは、家賃が入ってはじめて事業が成り立つ。そこにつながる一つのツールが清掃かなと」。清掃は単なる清掃ではなく、投資である ── 同社がそう位置づける根拠だ。「物件がきれいだと、入居者にも丁寧に使おうという意識が生まれやすい。きれいなところって、人は汚しづらくないですか」。オーナーが喜び、入居者が喜び、街も綺麗になる。「三方よし、じゃないですけど」
内製化がもたらした人件費削減
その思想を実行に移したのが、清掃専門部隊「ぴかぴか洗隊クリーンジャー」だ。立ち上げ4年目。クリーン課の現場部隊は、長澤裕樹課長と石川孝介主任ら計4名である。
この4名の部隊による内製化が、人件費の削減をもたらした。それでいて年間の定期清掃は250現場以上。一人当たりが見られる物件数は立ち上げ時の2〜3倍になった。削ったのではない。作り替えたのだ。
現場を率いる長澤課長は、内製化の強みを「一次対応の速さ」だと言う。「例えば共用部に不具合があったとき、普通は管理会社に連絡して、人を派遣して……となる。私たちは近くを回っていますから、一報あればすぐ対応できます」。早期に対応することで建材への被害拡大を防ぎやすくなり、それが資産の保全につながる。
差別化の核心は、清掃会社ではなく管理会社がやっているという一点だ。「我々は入居者目線で、オーナー目線でどう清掃すべきかを常に考えている。物件のことをよく知っているから、普通の清掃では行き届かない清掃が絶対にあるんです」（目谷代表）。建設業許可を有する同社では、クリーン課が現場で軽微な不具合を見つけたら、その場で一次対応を行い、速やかにオーナーへ報告する。機動力と知識を併せ持つ部隊だからこその対応だ。
資格取得は100%会社負担 ──「清掃だけしていればいい」ではない
同社は社員の資格取得を、試験代・講座代とも全額負担し、バックアップする。清掃部隊も例外ではない。「うちは清掃会社ではなく、不動産会社の中の管理をやっている。資格を目指すことで知識が入れば、同じ清掃をしながらでも気づけなかったことに気づき、お客様に一つ先回りした提案ができる」（目谷代表）
石川主任は今、現場の作業だけでなく、オーナーへの見積もりから提案、アフターフォローまでを担う。「彼らの成長が凄まじい。『どこまで行くんだろうな』という期待感が、やりがいになっている」と長澤課長。社員一人ひとりの成長が、そのまま会社への貢献につながっている。
「作業」を「仕事」に変える ── AIと、その先の構想
同社は今年6月から業務の自動化に着手した。「作業を仕事に変えたいんですよ。作業はできるだけ減らしたい。うちは少数精鋭でどれだけ利益率を上げられるか、そこをテーマに考えている」（目谷代表）。長澤課長も「AIでできるところはどんどん入れて、人の手が必要なところは人でやる」と同じ方向を見る。
同社は2035年までに自社管理戸数3,000戸を目指す中長期計画を掲げ、その先に代表は、クリーンジャーのフランチャイズ化・全国展開という構想も描く。「全国どこにでも収益物件はある。一つ一つ同じ目線で綺麗にしていけば、街全体がよくなっていく」。ミッションは「ありがとうの輪を100年先の未来へつなぐ」。その実現に向け、まずは100年企業を目指す。
「その謙遜って、もったいない」── 千葉の経営者へ
取材の最後、県内の中小経営者へのメッセージを求めると、目谷代表はこう続けた。
「ネジ一本を作っていて、実はその部品に世界的な需要がある ── そんな中小企業さんは結構あると思うんです。でも意外と目立っていない。もっと目立つべきだし、自信を持つべきだと思う。『ちょっと高いよね』と言われて安くするのではなく、『このサービスにはこれだけかかる。この価値にこの金額を払ってください』というものにしていかないと、いつまで経っても企業は成長しない」
「うちのことなんて大したことない」と謙遜する経営者は多い ── そう水を向けると、代表は即座に返した。「その謙遜って、もったいないです」。清掃という、誰もが「コスト」と呼ぶ仕事に投資の名を与えた代表の言葉である。
▼会社概要 株式会社リンクス・エステート／代表：代表取締役 目谷 元輝／設立：1999年9月／資本金：2,000万円／従業員：32名／所在地：千葉県船橋市本町7-11-14（JR船橋駅北口徒歩4分）／事業：不動産の企画・提案、賃貸管理・メンテナンス、売買・仲介・リノベーション／URL：https://links-g.com
