パソコン専門店から「地域のくらしのデジタル担当」へ
同社の転換は段階的だ。2006年にサブスク型の会員制度を開始し、2020年にビジョン「デジタル化する社会における格差を解消する」とミッション「すべてのお宅にデジタル担当を」を明確化した。「デジタルは道具から生活の一部になった。読み書きそろばんだけでは、暮らしが崩れてしまう時代なんです」と石原ブランチチーフマネージャーは積み木を使って説明する。キャッシュレス専用レジ、姿を消したみどりの窓口──生活者のデジタル格差による日本の損失は年12兆〜18兆円にのぼるという。昨年12月にはこの実践を「スマートライフ学」「スマートライフデザイン学」として体系化し、社長でスマートライフ教育研究所所長である野島氏がその一環として大学で講義を始めた。北総地域のスマートライフメンバーズクラブ富里インターBASEを含む8拠点の会員は約1万8,000世帯。ご家庭のデジタル担当として暮らしに寄り添う「デジタルライフプランナー」がいる。
「教えて終わり」にしない ──「できるようになるまで」
1年前からは事業主向けの支援も始まり、約100の経営者・個人事業主が会員となった。事業主担当の渡会さんは約60軒を担当し、仕事の棚卸しから「ここは人、ここはAI」という分類まで一緒に進める。「デジタルを用いた業務設計の再設計は提案までで、やるのはご本人。私たちはその方ができるようになるまで伴走します」。県内の老舗のお店では、口伝えだった技能の継承を、日々の会話の録音や録画とAIでマニュアル化するプロジェクトが進む。
印象的なのは「パソコンが苦手な人こそAIを学ぶべき」という逆説だ。「ITの上にAIがあると思っている方が多いんです。でもAIとITは全くの別物。AIは話せれば使える」と渡会さん。相談を待つのではなく、暮らしや仕事を知る担当者から提案するのが流儀で、農家の会員がネギを手に立ち寄る距離感が、その土台にある。
「みんながいるから、みんな大丈夫」
経営者への助言を問うと、石原ブランチチーフマネージャーは言った。「1個だけでもいいんです。『見積書がAIで作れるんだ』だけでもいい。教わった知識を隣の人に教えていく輪を作りたい」。同拠点では生成AIセミナーや安全講習の入門編、交流会も開く。飯田さんは「デジタルを用いて日常に溶け込ませ、家族や地域とのつながりを深め、新しい自分に出会う拠点でありたい」と語る。デジタル化の第一歩に迷う経営者にとって、「教えて終わり」ではなく「学び・暮らし・仕事に伴走する専任のデジタル担当」という選択肢が、北総にはある。
▼会社概要 ピーシーデポ スマートライフメンバーズクラブ富里インターBASE／所在地：千葉県富里市七栄532-117／運営：株式会社ピーシーデポコーポレーション／事業：会員制「スマートライフメンバーズクラブ」の北総エリア拠点（成田・富里ほか）。家庭・事業主向けのデジタル伴走支援／URL：https://www.pcdepot.co.jp/
